Politique de garantie
Politique de garantie
TCOMAS s’engage à proposer aux utilisateurs du monde entier du matériel informatique alliant performances, qualité et tranquillité d’esprit. Notre objectif est de bâtir une relation de confiance durable avec chaque utilisateur grâce à une philosophie de service attentive à ses besoins réels.
Au-delà de produits de qualité et de normes de fabrication rigoureuses, tous les produits d’origine neufs achetés auprès des canaux officiels TCOMAS, de revendeurs et de distributeurs agréés bénéficient d’une garantie limitée complète.
Pour répondre aux principales préoccupations des clients, notamment les fuites des systèmes de refroidissement liquide AIO et les défaillances intrinsèques des produits, nous prévoyons une couverture spécifique : en cas de fuite non imputable à l’utilisateur, une demande d’indemnisation des dommages matériels peut être déposée conformément aux règles applicables ; une défaillance de fonctionnement non imputable à l’utilisateur donne lieu à un remplacement gratuit.
TCOMAS accorde une garantie limitée à tous les produits d’origine achetés directement auprès de TCOMAS ou de ses revendeurs et distributeurs agréés. Elle prend effet à la date d’achat et couvre, pendant la durée applicable, les dommages résultant de défauts de matériaux ou de fabrication. Conformément aux politiques propres à chaque pays ou région, sa durée peut varier selon le type de produit et le lieu d’achat. Le service de garantie est assuré dans le pays ou la région où le produit a été acheté. Consultez le site officiel pour connaître la durée applicable à votre produit. Cette garantie limitée vous confère les droits spécifiques décrits dans le présent document.
Votre produit TCOMAS bénéficie du service de garantie limitée pendant la période applicable, sous réserve d’une utilisation conforme aux instructions et dans un environnement adapté. TCOMAS décline toute responsabilité, quelle qu’en soit la cause, pour les dommages causés aux supports de stockage amovibles ou la perte des données qu’ils contiennent. Il vous appartient de sauvegarder les programmes et données nécessaires. TCOMAS se réserve le droit de refuser le service de garantie si le produit est endommagé ou présente un dysfonctionnement résultant d’une utilisation incorrecte, d’une installation ou d’un démontage effectué par du personnel, des ingénieurs ou des techniciens non agréés par TCOMAS, ou de toute modification du produit.
Droits légaux des consommateurs
La présente garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs et ne limite ni n’exclut aucun droit légal des consommateurs ni aucune obligation de garantie impérative applicable dans le pays ou la région où le produit a été acheté.
Cette garantie ne couvre pas les problèmes, dysfonctionnements, pannes ou dommages résultant des circonstances suivantes :
Pour présenter une demande de garantie, vous devez fournir les documents suivants :
Preuve d’achat : justificatif valide (facture ou capture d’écran de la commande électronique) indiquant la date d’achat, le nom du produit et les coordonnées du vendeur.
Numéro de série du produit : numéro figurant sur l’étiquette du produit ou sur son emballage extérieur.
Pour faire valoir la garantie pendant sa période de validité, contactez le magasin, le revendeur ou le distributeur auprès duquel vous avez acheté le produit afin qu’il puisse être pris en charge, réparé ou remplacé.
Pour les produits achetés dans un magasin agréé, les demandes de retour ou d’échange sont traitées en priorité par le point de vente d’origine. Une preuve d’achat valide est exigée. Le produit ne doit pas présenter de dommages imputables à l’utilisateur ou doit satisfaire aux autres conditions applicables.
Le service de garantie est assuré dans le pays ou la région de l’achat initial.
Pour une demande de garantie transfrontalière, contactez d’abord l’assistance TCOMAS afin de vérifier la disponibilité d’un centre de service agréé dans votre région.
Le service de garantie international de TCOMAS repose sur le principe « évaluation préalable par le distributeur, remplacement direct ». Si votre produit présente, pendant la période de garantie, un défaut non imputable à l’utilisateur, votre distributeur TCOMAS agréé local procède à l’évaluation et prend en charge le dossier. Une fois le défaut confirmé, il remplace directement le produit, sans qu’il soit nécessaire de le renvoyer à l’usine d’origine à l’étranger.
7.1 Évaluation et remplacement par le distributeur
Lorsqu’un produit TCOMAS présente un défaut pendant la période de garantie, la procédure se déroule comme suit :
Déposez votre demande auprès du revendeur ou distributeur TCOMAS agréé chez lequel vous avez acheté le produit, en joignant votre preuve d’achat et le numéro de série. Vous pouvez également déposer une demande sur le site officiel TCOMAS ; le système la transmet automatiquement au distributeur agréé de votre région.
Le distributeur TCOMAS agréé de votre région évalue le problème à partir de votre description et des photos ou vidéos fournies. Si nécessaire, il peut vous demander d’apporter le produit à un centre de service désigné pour vérification. Vous n’avez à aucun moment à expédier le produit à l’usine d’origine à l’étranger.
Une fois confirmé que le défaut de fonctionnement ou de matériau n’est pas imputable à l’utilisateur et relève de la garantie, la procédure de remplacement est engagée. Les systèmes de refroidissement liquide AIO sont soumis à la règle « remplacement uniquement, sans réparation » : un produit neuf est fourni directement après confirmation, sans réparation.
Le distributeur remplace directement votre produit par une unité neuve ou un produit de fonction équivalente. Le produit de remplacement est expédié à l’adresse que vous avez indiquée, sans frais d’expédition à votre charge.
Si le distributeur estime que le défaut ne relève pas de la garantie (par exemple, dommage imputable à l’utilisateur ou installation incorrecte), il vous communique le résultat et les motifs de son évaluation. Vous pouvez choisir une réparation payante ou le retour du produit ; les frais de transport correspondants sont à votre charge.
7.2 Répartition des coûts
7.3 Indemnisation des dommages dus à une fuite
Si un système de refroidissement liquide AIO TCOMAS présente, lors d’une utilisation normale, une fuite non imputable à l’utilisateur qui endommage d’autres composants matériels, le distributeur vous aide à déposer une demande d’indemnisation auprès de TCOMAS.
Celle-ci comprend le remplacement du système de refroidissement liquide par une unité neuve et une indemnisation adaptée à l’état du matériel endommagé. Les modalités précises sont définies et appliquées après examen et confirmation par TCOMAS.
7.4 Remarques particulières
Vous n’avez pas à renvoyer le produit à l’usine d’origine TCOMAS à l’étranger ; toutes les prestations de garantie sont assurées par le distributeur agréé de votre région.
Une fois confirmé qu’un défaut d’un système de refroidissement liquide AIO relève de la garantie, le distributeur le remplace directement par un produit neuf, sans réparation.
Le distributeur privilégie une unité neuve du même modèle. Si le modèle d’origine n’est plus commercialisé, il fournit un produit de fonction équivalente ou supérieure, ou propose un remboursement d’un montant équivalent.
Si le distributeur estime que le défaut ne relève pas de la garantie (par exemple, dommage imputable à l’utilisateur), il vous communique le résultat et les motifs. Vous pouvez ensuite choisir une réparation payante ou le retour du produit.
En cas de violation des garanties prévues dans cet accord, votre seul et unique recours consiste en la réparation ou le remplacement par TCOMAS du produit défectueux ou défaillant. TCOMAS, ses distributeurs, représentants ou prestataires de services ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de :
Sauf disposition expresse contraire du présent accord, TCOMAS n’accorde aucune autre garantie concernant le produit acheté. TCOMAS décline toute responsabilité quant à la qualité marchande ou à l’adéquation du produit à un usage particulier, ainsi qu’à l’existence d’une atteinte à des droits ou de toute autre déclaration ou garantie expresse, légale ou implicite (y compris celles résultant des usages commerciaux, des relations d’affaires antérieures ou de toute autre circonstance). Vous reconnaissez avoir déterminé seul l’usage prévu et l’adéquation du produit acheté, et que tout conseil technique ou autre fourni par TCOMAS est destiné à votre seul usage, sous votre propre responsabilité et selon votre propre appréciation.
Divisibilité : les dispositions de cette politique de garantie sont indépendantes ; la nullité de l’une d’elles n’affecte pas la validité des autres.
Modifications : TCOMAS se réserve le droit d’interpréter, de mettre à jour et de modifier cette politique de garantie à tout moment, sans préavis. Les modifications prennent effet à leur date de publication sur le site officiel TCOMAS.
Non-transférabilité : les droits au service de garantie limitée prévus par cette politique ne peuvent être transférés à une autre personne ni cédés à un tiers sans l’accord écrit préalable de TCOMAS.
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes pendant la période de garantie, contactez-nous par l’intermédiaire d’un revendeur ou distributeur TCOMAS agréé ou de notre site officiel. Décrivez le problème en détail et fournissez une preuve d’achat valide indiquant la date réelle d’achat. Merci d’avoir choisi les produits TCOMAS. Pour les questions non couvertes par cette politique ou les mises à jour des conditions de garantie, consultez le site officiel TCOMAS.
TCOMAS
Date : 03/08/2026